Promoções, fidelidade, cupons e cashback na pizzaria: tudo numa tela só

A tela Promoções & Fidelidade, no menu Marketing, reúne as quatro ferramentas que fazem o cliente pedir mais e voltar mais vezes: promoções com desconto por dia e horário, programa de fidelidade com pontos que viram produto, cupons de desconto com código ou aplicação automática e cashback, que devolve parte do valor como crédito para a próxima compra.

Cada uma fica numa aba. Você liga só o que faz sentido para a sua pizzaria e o sistema aplica as regras sozinho no PDV, no app de delivery, no garçom, no totem e até na IA que atende pelo WhatsApp.

Por que promoção bem configurada faz diferença na pizzaria

Promoção feita no improviso costuma dar dois problemas: o desconto entra onde não devia (num canal com taxa alta, num tamanho que já tem margem apertada) ou alguém esquece de tirar o preço promocional no dia seguinte. Com as regras no sistema, a promoção começa e termina sozinha, vale só nos dias e horários escolhidos e só nos canais marcados.

O mesmo vale para a fidelidade e o cupom. Programa de pontos em cartão de papel se perde, e cupom sem regra vira desconto para quem já ia comprar de qualquer jeito. Aqui o ponto é calculado em cada pedido, o cupom checa pedido mínimo, validade, bairro e segmento do cliente, e o cashback só credita quando o pedido é concluído.

Aba Promoções: desconto por dia, horário, canal e produto

Cada promoção aparece num cartão com o nome, a chave verde que liga ou pausa, o desconto em destaque, o período e, quando existe, a faixa de horário. Promoção pausada fica apagada. Os botões do cartão são Duplicar (abre uma cópia para você ajustar), Editar e Excluir.

1. Clique em Nova Promoção e preencha o Nome da campanha.
2. Escolha o Tipo de desconto: Percentual (tira uma porcentagem do preço), Preço final (o produto fica por um valor fechado) ou Desconto fixo (abate um valor em reais).
3. Informe o valor e o Limite por pedido. Zero é sem limite. Com limite 2, por exemplo, só duas unidades saem com desconto e as demais entram pelo preço cheio, em linha separada.
4. Em Canais de visibilidade, marque onde a promoção vale: Totem, PDV, Garçom, Delivery e IA WhatsApp. No canal desmarcado o produto sai pelo preço normal, e a IA só oferece promoção que tem esse canal marcado.
5. Defina Data início e Data fim e, se quiser, Hora início e Hora fim — é assim que se monta um happy hour.
6. Em Dias da semana, deixe marcados só os dias em que a promoção vale.
7. Em Aplicar em, escolha Todo o cardápio, Categorias específicas ou Produtos específicos. A lista de produtos tem busca, o botão Marcar visíveis (marca tudo o que a busca encontrou) e Limpar.
8. Em Tamanhos de pizza, nenhum marcado significa todos. Marque só a Grande, por exemplo, para a promoção valer apenas nela.
9. Clique em Salvar Promoção.

Aba Fidelidade: pontos que viram produto

O primeiro bloco é a Conversão automática de pontos: quanto vale um ponto, em reais, na hora do resgate. Ao clicar em Atualizar, o sistema recalcula quantos pontos custa cada produto do cardápio, sempre arredondando para cima. O botão Desativar zera os pontos de todos os produtos e desliga o programa, mas não apaga o saldo que os clientes já juntaram.

O segundo bloco, Onde o cliente ganha pontos, define os canais que pontuam: App / Cardápio digital, WhatsApp (IA), PDV / Balcão / Telefone, Mesa / Garçom, Totem e Marketplaces. Pedido de canal desmarcado não rende ponto, mas o cliente continua podendo usar o saldo que já tem. Depois de marcar, clique em Salvar canais.

Embaixo ficam as regras de pontuação. A moeda amarela indica regra por valor gasto; a caixa azul, regra por produto. A etiqueta Sem taxa entrega mostra que o frete fica fora da conta dos pontos. Para criar uma regra:

1. Clique em Nova Regra, dê um Nome da regra e, se quiser, uma Descrição para o app, que o cliente vê.
2. Escolha o Tipo de regra: Valor gasto ou Produto específico (aí aparece a lista de produtos que dão pontos).
3. Escolha o Modo de cálculo: Acumulativo (pontos a cada tantos reais gastos, ou por item da lista) ou Meta fixa (um número fechado de pontos em compras acima de um valor).
4. Preencha os Pontos ganhos, o Valor mínimo do pedido e, na regra por valor, a opção Desconsiderar a taxa de entrega no cálculo dos pontos.
5. Clique em Salvar Regra.

Aba Cupons: código de desconto e cupom automático

Cada cartão mostra o código, o desconto e as etiquetas: Auto (o cupom entra sozinho), Frete (o desconto é na taxa de entrega) e App ou PDV (vale só num desses lugares). Embaixo aparecem a validade, o pedido mínimo e o limite de uso por cliente. Marcando a caixinha de vários cupons, surge o botão para excluir todos de uma vez.

1. Clique em Novo Cupom e digite o Código, que o cliente vai usar.
2. Escolha o Tipo (percentual ou valor fixo), o Valor, o Pedido mínimo, os Usos por cliente e as datas.
3. Em Descontar de, escolha Total do pedido, Taxa de entrega ou Só os produtos escolhidos.
4. Em Exigir produto no carrinho, busque e escolha produtos: o cupom só é aceito se pelo menos um deles estiver no pedido. Combinado com "Só os produtos escolhidos", o desconto incide apenas sobre eles.
5. Em Onde o cupom vale, escolha App e PDV, Só App ou Só PDV.
6. Marque Aplicar automaticamente se quiser que o cliente nem precise digitar o código. Abrem as regras: Bairros, Segmento de cliente (aniversariante, cliente novo ou os grupos da análise RFM, como campeões, em risco e hibernando), Horário início e fim, Prioridade, Dias da semana e Só no primeiro pedido do cliente.
7. Clique em Salvar Cupom.

Quando mais de um cupom automático serve para o mesmo pedido, ganha o de maior prioridade e, no empate, o de maior desconto. O sistema aplica no máximo um no total do pedido e um na taxa de entrega.

Aba Cashback: crédito para a próxima compra

Com a chave ligada, o cashback devolve uma porcentagem do pedido como crédito na conta do cliente. Você define a % de retorno, o Pedido mínimo, o Máx. resgate (a parte do próximo pedido que pode ser paga com esse crédito) e a Validade em dias — em branco, o crédito não expira. Clique em Salvar Cashback.

O crédito entra quando o pedido é concluído ou entregue. Taxa de entrega, taxa de serviço e o saldo que o cliente já usou no pedido ficam fora da conta, e cada pedido gera cashback uma única vez.

Dicas e cuidados

• Antes de criar uma promoção nova, use Duplicar numa parecida: os canais, dias e produtos já vêm marcados.
• Promoção que só faz sentido no balcão ou no salão pode ficar fora do Delivery e da IA — basta desmarcar os canais.
• Para desligar a fidelidade, use Desativar, e não valor zero no campo: o botão existe exatamente para isso e não mexe no saldo dos clientes.
• Cupom de frete combina bem com pedido mínimo, para o desconto não comer a margem de pedidos pequenos.
• Promoção pausada continua salva: ligue a chave de novo quando quiser repetir a campanha.

Como isso conversa com o resto do sistema

As promoções entram no preço do PDV, do app de delivery, do garçom, do totem e da IA do WhatsApp conforme os canais marcados, e o servidor confere o preço de novo na hora de salvar o pedido. Os pontos de fidelidade são calculados a cada pedido nos canais ligados, e o preço em pontos de cada produto aparece no app. O cupom de aniversário das Notificações Push nasce como um cupom comum, e o resultado de tudo isso aparece no relatório Rentabilidade de Promoções.