CRM WhatsApp: campanhas, públicos, carrinho abandonado e ROI no sistema da pizzaria

O CRM WhatsApp é a central de marketing do Aliv Hub: daqui a pizzaria manda campanha no WhatsApp para o cliente certo, traz de volta quem sumiu, recupera quem largou o carrinho no app e mede quanto cada mensagem trouxe de pedido. É um módulo contratado à parte e fica no menu lateral, em CRM WhatsApp.

A tela tem seis guias: Templates, Audiências, Campanhas, Opt-outs, Carrinhos e Analytics. As campanhas saem pelo WhatsApp Oficial, da Meta, com mensagens aprovadas por ela.

Por que um CRM no WhatsApp faz diferença na pizzaria

A maioria das pizzarias tem uma base grande de clientes que pediram uma ou duas vezes e nunca mais voltaram. Mandar mensagem para todo mundo, do mesmo jeito, cansa o cliente, faz gente pedir para sair e arrisca o número da loja. O CRM resolve isso com três ideias simples:

• Público certo: aniversariantes, quem sumiu há tantos dias, um bairro, os melhores clientes, quem se cadastrou e nunca pediu.
• Mensagem aprovada: o texto passa pela Meta antes, e o link do app vira o botão Pedir agora.
• Resultado medido: o pedido feito em até 24 horas depois de o cliente receber a mensagem conta como conversão da campanha, com receita e custo lado a lado.

Templates: as mensagens prontas

Cada cartão mostra o nome, a situação na Meta (aprovado, pendente ou rejeitado), a categoria e o texto, com as variáveis destacadas.

1. O olho mostra como a mensagem chega no WhatsApp, com o link virando o botão Pedir agora, as variáveis encontradas, o tipo de cabeçalho e o nome do modelo na Meta.
2. O lápis edita, a lixeira apaga e Sincronizar busca na Meta a situação mais recente.
3. Quando a Meta recusa, aparece Corrigir e reenviar, que abre o template com o motivo da recusa.
4. Em Novo template: nome interno, imagem opcional no topo (JPG, PNG ou WEBP de até 5 MB), a mensagem, as variáveis (nome do cliente, link do app, nome da loja, código do cupom e valor do desconto), a categoria, o idioma e a opção de enviar à Meta ao salvar.
5. Sugerir com IA pede o que você quer divulgar e devolve três sugestões; Usar este leva o texto para a mensagem.

Audiências: quem vai receber

No alto ficam os públicos salvos, com o tamanho e a data da última contagem. Abrir carrega o público, as setas contam de novo (a base muda todo dia) e a lixeira apaga.

Para montar um público, escolha o tipo: todos os ativos, aniversariantes, clientes sumidos, por bairro, os segmentos de valor (os melhores clientes, os que estão esfriando e os que sumiram de vez), os maiores compradores, cadastros que ainda não pediram ou uma lista manual de telefones. Cada tipo tem os seus filtros, como o mínimo e o máximo de dias sem pedir.

Simular alcance mostra quantos clientes serão atingidos e por que os outros ficaram de fora: quem pediu para sair, quem já recebeu mensagem nos últimos sete dias, quem não tem telefone e quem veio do iFood com número 0800, que não tem WhatsApp. Dê um nome e toque em Salvar público.

Em Combinar públicos você soma grupos em Quem entra e bloqueia grupos em Quem fica de fora, que sempre vence.

Campanhas: disparar e acompanhar

A lista pode ser filtrada por situação (rascunho, agendada, enviando, pausada, concluída, cancelada ou com falha), ordenada por data, conversões, taxa ou receita, e limitada por período. Cada cartão mostra a situação, o público, o canal e quando saiu, com Entregues aos clientes, Conversões, o custo e a Receita.

• Tocando em Conversões aparecem os pedidos gerados: número, data, cliente, pagamento, situação e valor.
• O link das falhas explica por que cada mensagem não chegou, como número sem WhatsApp.
• Os botões mudam com a situação: pausar e retomar, recalcular o custo real cobrado pela Meta, ver a mensagem enviada, clonar, parar de vez, cancelar, excluir, editar (agendada) e disparar (rascunho).
• No teste A e B, a balança compara as duas versões: enviadas, conversões, taxa e receita, com o troféu na vencedora.

Passo a passo: criar uma campanha

1. Toque em Nova Campanha. No passo 1, dê um nome e escolha um público salvo ou monte ali mesmo. Em Refinar dá para escolher bairros (só estes ou nenhum destes), o mínimo de pedidos, a recência e o que o cliente já comprou. Forçar envio inclui quem já recebeu nos últimos sete dias, com risco de incomodar. Toque em Simular alcance e avance.
2. No passo 2, escolha o template aprovado e veja exatamente o que o cliente vai receber. Dá para fazer teste A/B (o público é dividido entre dois templates), ver três exemplos de como a IA varia o texto e anexar um cupom, existente ou gerado com código único por cliente.
3. No passo 3, escolha quando enviar: Imediato, aos poucos; Agendado, numa data e hora; ou Horário inteligente, em que cada cliente recebe no horário em que costuma pedir.
4. No passo 4, revise campanha, público, mensagem, quando e o custo estimado, cobrado pela Meta direto da sua conta. Criar e Disparar cria a campanha e já começa o envio.

Opt-outs, carrinhos abandonados e analytics

Opt-outs é a lista de quem pediu para não receber marketing. Quando o cliente responde sair, stop ou cancelar, ele entra sozinho. Adicionar Manual coloca um telefone na lista e Reativar tira, só quando o cliente pedir.

Em Carrinhos ficam os clientes que puseram itens no app e não finalizaram. A cada dez minutos o robô manda a mensagem de recuperação para quem já comprou antes; quem nunca comprou fica marcado como primeira compra, para você chamar. O filtro escolhe a situação e Scan agora procura sem esperar. A IA humanizadora reescreve cada mensagem para o WhatsApp não ver envio em massa, usando a chave da OpenAI da loja; sem ela, a variação é só de palavras. Em Personalizar pitch você escreve o diferencial da loja, que entra no meio da mensagem, e em Oferecer cupom liga um cupom único na recuperação, com tipo, valor, validade e pedido mínimo. Os contadores mostram total, pendentes, mensagens enviadas e recuperados, e cada cartão tem Recuperar e o botão de arquivar.

Analytics mostra o retorno das campanhas no período: mensagens enviadas, conversões, receita atribuída e ROI, com os números por canal e por tipo de público. A atribuição roda sozinha de tempos em tempos.