Notificações push na pizzaria: robôs que chamam o cliente sumido, o aniversariante e a base toda

A tela Notificações Push, no menu Marketing, aparece com o título Automação de Marketing (Push). Nela você cria robôs que mandam notificação no celular de quem instalou o app da sua loja e aceitou receber avisos. Cada robô é uma campanha, com um gatilho que diz quando ela dispara.

São três gatilhos: cliente inativo, para quem está há tantos dias sem comprar; aniversário do cliente, com cupom automático se você quiser; e disparo único, uma mensagem marcada para uma data e hora, com segmentação por gasto, recência e bairro.

Por que a notificação push ajuda a pizzaria

Quem já pediu uma vez é o cliente mais barato de trazer de volta. O difícil é lembrar de chamar cada um no momento certo: quem sumiu há três semanas, quem faz aniversário hoje, quem mora no bairro da promoção. Os robôs fazem isso sozinhos, todo dia, sem ninguém da equipe precisar montar lista.

A notificação chega no celular como um aviso do app, com o título e o texto que você escreveu, e toca no cliente que já tem o app instalado. Por isso, quanto mais clientes instalarem o app da loja e aceitarem receber avisos, maior o alcance de cada campanha.

Os cartões das campanhas

Cada cartão mostra o nome interno, o gatilho (Cliente inativo, com o número de dias; Aniversário; ou Disparo único), os botões de editar e excluir, o título e o texto que o cliente vê e, embaixo, a situação: ATIVO (RODANDO), PAUSADO ou, no disparo único, a data agendada.

Como criar uma campanha push

1. Clique em Nova Campanha.
2. Preencha o Nome Interno, que só a equipe vê, e o Título da Notificação, que aparece no celular do cliente.
3. Escolha o Gatilho: Disparo único (broadcast), Cliente inativo (sem comprar) ou Aniversário do cliente. Os campos de baixo mudam conforme o gatilho.
4. No cliente inativo, informe os Dias sem comprar e a Frequência: Diária, que roda todo dia no Horário de disparo, ou Uma vez, na Data e hora do disparo. A mesma pessoa só recebe de novo depois de trinta dias.
5. No disparo único, preencha a Data e hora do disparo e, se quiser, a Segmentação: Gasto mínimo histórico do cliente na loja, Recência (só quem comprou nos últimos tantos dias) e Filtrar por bairros, com busca. Cada cliente recebe esse disparo uma vez só.
6. No aniversário, marque Gerar cupom automático pra cada aniversariante, escolha o Tipo de desconto (percentual ou valor fixo) e o Valor do desconto. Também dá para escolher a frequência e o horário, como no cliente inativo.
7. Escreva o Corpo da Mensagem. Os botões + {nome} e + {cupom} colocam as etiquetas no texto: {nome} vira o primeiro nome do cliente e {cupom} vira o código do cupom de aniversário.
8. Deixe marcado Campanha ativa (rodando) e confira o Público estimado, no rodapé.
9. Clique em Salvar Regras.

Como cada robô funciona por dentro

• Cliente inativo: procura clientes com o app e notificação ligada cuja última compra foi há mais dias do que você definiu. Quem recebeu nos últimos trinta dias não recebe de novo, para a campanha não virar incômodo.
• Aniversário: procura os aniversariantes do dia. Com o cupom automático ligado, cada um ganha um cupom próprio, com o código no padrão NIVER mais o nome, que vale só naquele dia e pode ser usado uma única vez. Cada pessoa recebe no máximo uma notificação de aniversário por ano.
• Disparo único: na data e hora marcadas, manda para todos os clientes com notificação ligada que passam nos filtros de segmentação. Cada cliente recebe uma vez. Se nenhum cliente passar nos filtros, a campanha é desligada sozinha.
• Na frequência Uma vez, a campanha de inativo ou de aniversário roda na data marcada e se desliga em seguida.

Público estimado

O número no rodapé da janela mostra quantos clientes a campanha alcança agora: só conta quem tem o app com notificação ligada e, conforme o gatilho, quem faz aniversário hoje, quem está sem comprar há mais dias do que o definido ou quem passa na segmentação do disparo único. Ele atualiza sozinho enquanto você muda os filtros.

Exemplos de campanhas para começar

• Saudade de 15 dias: gatilho Cliente inativo, 15 dias sem comprar, frequência diária no fim da tarde, título "Bateu a fome, {nome}?" e um texto curto convidando para o pedido de hoje.
• Aniversariantes do dia: gatilho Aniversário do cliente, cupom automático de porcentagem e a mensagem "Hoje tem presente: use o cupom {cupom}". O cliente recebe o código pronto e só precisa usar no mesmo dia.
• Sexta da pizza no bairro: gatilho Disparo único marcado para sexta no começo da noite, filtrado pelos bairros mais próximos da loja e por clientes que já gastaram um valor mínimo, para falar com quem costuma pedir.
• Sumidos de 60 dias: uma segunda campanha de inativo, com um prazo maior e uma mensagem diferente, para quem não voltou com a primeira.

Dicas e cuidados

• Título curto e direto funciona melhor: é o que aparece primeiro na tela do celular.
• Use {nome} no título ou no texto para a mensagem parecer feita para cada pessoa.
• O cupom de aniversário nasce como um cupom comum e aparece na aba Cupons de Promoções & Fidelidade.
• Para parar uma campanha sem perder a configuração, edite e desmarque Campanha ativa: o cartão passa a mostrar PAUSADO.
• Divulgue o app da loja no balcão, no cupom e nas redes: sem app instalado, não há para quem mandar.