Taxas de Entrega: por bairro, por KM, por raio e repasse do motoboy
Como cobrar o frete por bairro, por faixa de distância ou por anéis no mapa, liberar frete grátis por valor mínimo e definir quanto o motoboy recebe em cada entrega.
No Aliv Hub você escolhe como cobrar o frete do cliente e quanto o motoboy recebe por entrega. Tudo fica no botão Taxas de Entrega, no Painel de Monitoramento da tela de Pedidos, e a taxa configurada entra sozinha nos pedidos do aplicativo, do PDV e da atendente de IA no WhatsApp.
Por que a taxa de entrega certa importa
Frete mal configurado é prejuízo silencioso: entrega longe cobrada como perto, bairro que a loja nem atende aparecendo no aplicativo, motoboy reclamando que roda mais do que recebe. Com a regra certa cadastrada uma vez, o valor sai igual em todos os canais, sem o atendente precisar lembrar de cabeça quanto cobra cada lugar.
No topo da janela aparece o selo Loja configurada, com o modo que a loja usa agora. Cada aba é um modo de cobrança, e vale o último que você ativar no botão do rodapé. O botão Ajuda abre o vídeo desta tela.
1. Cobrança por bairro
- Digite o nome do bairro e o valor que o cliente paga.
- Em Motoboy, coloque quanto o entregador recebe nessa entrega. Vazio, ele recebe o mesmo valor do cliente.
- Em Grátis acima, coloque o valor de pedido a partir do qual a entrega nesse bairro sai de graça (vazio = sem frete grátis).
- Em No app, escolha se o bairro aparece para o cliente no aplicativo.
- Clique no +. O bairro já fica salvo. Repita para os outros.
- Clique em Usar taxas por bairro para ativar esse modo.
Na lista você pesquisa, edita no lápis e exclui na lixeira. O olhinho tira o bairro do aplicativo sem apagar: ele continua valendo no PDV, para quando você quiser atender aquele endereço só por telefone. Pedido pelo app num bairro escondido é recusado com a mensagem para o cliente falar com a loja ou retirar no balcão.
💡 Campo do motoboy: a coluna Motoboy (R$) só aparece quando a opção Repassar valor diferente ao motoboy está ligada nas configurações da loja. Desligada, o motoboy recebe o mesmo valor que o cliente paga.
2. Cobrança por KM
Você monta uma tabela de faixas de distância. Por exemplo: até 3 km, um valor; até 6 km, outro; até 10 km, outro. O sistema mede a distância da loja até o cliente e cobra a primeira faixa que cobre essa distância. Endereço além da última faixa fica fora da área de entrega no aplicativo.
- Na aba Por KM, preencha Até quantos KM, o valor do cliente e, se quiser, o do motoboy.
- Clique no + para cada faixa. O lápis edita e a lixeira remove.
- Clique em Salvar e usar taxas por KM.
3. Cobrança por raio no mapa
A área de entrega vira anéis em volta da loja, e a distância é medida em linha reta a partir da loja.
- Clique em Adicionar Anel, informe até quantos km ele vai, a taxa do cliente e, se quiser, a do motoboy. O anel aparece no mapa na hora.
- Para um lugar dentro do raio que precisa de outra regra, clique em Desenhar Exceção, clique no mapa em volta da área e em Fechar polígono.
- Dê um nome e escolha a ação: bloquear entregas ali, cobrar a taxa de outro anel ou cobrar um valor próprio.
- Cada anel ou exceção é salvo na hora. Para cobrar por raio, clique em Salvar e usar taxas por raio.
⚠️ Chave do Google Maps: os modos por KM e por raio precisam da chave do Google Maps da loja para localizar o endereço do cliente. Sem ela, a janela mostra um aviso com o link para gerar a chave, e o sistema não deixa trocar para esses modos.
4. Frete grátis por valor mínimo
No modo por bairro, o frete grátis é o Grátis acima de cada bairro. Nos modos por KM e por raio, marque Frete grátis por valor mínimo (em cima das abas, recurso do plano Elite), informe o pedido mínimo e até quantos km ele vale (vazio = toda a área). Se quiser, ligue o banner no app, que avisa o cliente no cardápio e na finalização do pedido.
5. Repasse por Área: quanto o motoboy recebe
Aqui você não muda o que o cliente paga: define quanto o motoboy recebe quando a entrega cai numa região, como um morro ou um bairro afastado. Vale junto com qualquer modo de cobrança, desde que o repasse diferente ao motoboy esteja ligado nas configurações da loja.
- Clique em Desenhar área e clique no mapa em cada canto da região.
- Ajuste o formato arrastando as bolinhas; a bolinha do meio de cada lado cria um canto novo.
- Clique em Concluir, dê um nome e informe quanto o motoboy recebe.
- Se duas áreas se encostarem, vale a que está mais acima na lista. Use as setas para mudar a prioridade.
- Imagem pros motoboys gera um mapa com as áreas e os valores, pronto para baixar ou mandar no grupo dos entregadores.
- No fim, clique em Salvar áreas de repasse.
Ligação com o resto do sistema
A taxa calculada entra no pedido do aplicativo, do PDV e da atendente de IA, e o valor do motoboy fica registrado em cada entrega, alimentando o acerto do turno. Balcão e mesa não geram valor de entrega.
Perguntas frequentes
Cliente de um bairro que não está na lista consegue pedir pelo app?
Consegue. O aplicativo só recusa bairro que você cadastrou e escondeu no olhinho. Se você não atende um bairro, cadastre-o e esconda do app: assim ele fica de fora para o cliente, mas continua disponível para lançar pelo PDV quando for exceção.
Posso cadastrar bairro com taxa zero?
Não, o cadastro exige um valor. Para entrega grátis num bairro, use o campo Grátis acima com o valor de pedido a partir do qual o frete sai de graça, ou cadastre a taxa e trate a exceção no pedido.
A distância do modo por raio é a mesma do modo por KM?
Não. No modo por raio, a distância é medida em linha reta a partir da loja. No modo por KM, o sistema usa a distância da loja até o cliente pela regra de cálculo de rota da loja, por isso os dois modos podem dar valores diferentes para o mesmo endereço.
O motoboy recebe o valor do repasse em todo pedido?
Recebe nas entregas, quando a opção de repasse diferente ao motoboy está ligada. Pedido de balcão ou de mesa não gera valor para o motoboy.